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O que uma estratégia de serviço deve conter?

Uma estratégia é algo fundamental para todas as empresas. Porém, não é só escrever, desenhar e mensurar de forma bonitinha de deixar lá na mesa. Estratégias precisam se transformar em táticas, em ação.

Dessa forma, uma estratégia de serviço precisa:

  • Determinar o que há de mais importantes no serviço para superar as expectativas dos cliente;
  • Determinar as capacidades existentes e potenciais de serviço da empresa. Avaliar competência e incompetências do serviço e os pontos fracos e pontos fortes;
  • Determinar os pontos importantes do serviço nos quais os concorrentes são mais vulneráveis;
  • Desenvolver uma estratégia de serviço que sseja direcionada as necessidades do cliente.

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Fonte(s): On Great Service. Berry, Leonard.

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Uma estratégia de serviço

Após sua empresa decidir quais segmentos do mercado focar ela deve possuir uma estratégia de serviço definitiva para então chegar onde ela deseja chegar.

Toda empresa precisa ter uma estratégia de serviço que seja clara e convincente. Ela deve ser compreensiva para os membros e diferenciar a organização de seus concorrentes.

A estratégia de serviço deve ser expressa em frases que orientam e estimulam seus funcionários. Deve considerar necessidades humanas básicas e que não são facilmente alteradas.

Uma estratégia satisfaz as expectativas do cliente.

Fonte(s): Portal Educação

Imagem: Google

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