Por que se importar com um cliente já conquistado?
Tão importante quanto clientes novos, são os clientes fidelizados.
Cliente fidelizado compra de novo, e em maior quantidade. As indicações para sua empresa acontecem de forma espontânea. Cliente fidelizado é um divulgador. E um medidor de qualidade, é uma métrica viva sobre sua empresa, seja no atendimento, num processo, ou produto. Um cliente normal, não se sente a vontade para dar opinião sobre algo que incomodou ou que poderia melhorar, mas um cliente fiel se sente em casa para opinar.
Como fazer isso?
Disponibilize formulários que indiquem o quanto o cliente está fidelizado, se ele indicaria sua empresa para um amigo. Dê feedback as criticas construtivas, quando a resposta for não, se posicione, explique ao cliente o porque não fazer da forma sugerida. Promova o relacionamento engajado, faça o cliente se sentir parte da sua empresa. Tenha disponível sempre um suporte ou autotendimento para tirar dúvidas simples, mas que o cliente precisa de relembrar, de confirmar. Dê brindes, prêmios relevantes, programa de acumulo de pontos, seja criativo, mas sem esquecer que tudo isso tem que ser feito de forma simples. Tenho um atendimento pós-venda e se preocupe com aquele cliente que não aparece mais, direcione ofertas, promoções que façam parte do perfil de compra do cliente.
