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Boa parte das estratégias de marketing digital adotadas por empresas de grande porte nos dias atuais visa aumentar as taxas de engajamento dos clientes com a marca.

Para que isso aconteça, no entanto, sabemos que é necessário proporcionar uma experiência de uso agradável, simples e objetiva.

Isso inclui investir em automação, qualidade de atendimento, produção de conteúdos relevantes e até mesmo a diversificação dos meios de comunicação entre empresa e consumidor.

O último fator, especificamente, é importantíssimo para que os clientes saibam que estão sendo ouvidos e têm influência sobre o modus operandi da marca.

E é aí que entra a importância da comunicação Omnichannel.

O que é Omnichannel?

Comunicação Omnichannel é uma estratégia de vendas e comunicação que integra vários canais diferentes de comunicação e divulgação a fim de proporcionar uma experiência melhor aos consumidores.

Isso faz com que os clientes tenham mais opções de meio de comunicação e, consequentemente, mais facilidade para se engajar com o seu negócio.

Dentre os canais utilizados rotineiramente em estratégias de comunicação Omnichannel estão, por exemplo:

  • Site
  • E-mail
  • Redes sociais
  • Aplicativos
  • Atendimento online
  • Atendimento presencial

A junção dessas canais faz com que a comunicação entre marca e cliente seja mais limpa e direta, favorecendo ambas as partes.

E por que o Omnichannel tem se tornado tão popular?

A resposta é simples: com uma concorrência cada vez mais diversificada e preparada em diversos mercados, as empresas são obrigadas a encontrar maneiras inovadoras de se sobressair quando comparadas aos concorrentes.

Isso significa, dentre outras coisas, aprimorar a comunicação entre consumidor e cliente.

O Omnichannel, como explicamos, é a melhor maneira de fazer isso e, portanto, está extremamente em alta.

Mas quais são, especificamente, os benefícios da utilização de uma estratégia de comunicação Omnichannel?

  • Crescimento das taxas de engajamento e fidelização

As empresas que adotam estratégias Omnichannel proporcionam uma melhor experiência aos seus clientes e, com isso, conseguem fazer com que os mesmos se tornem cada vez mais engajados com a marca e, eventualmente, fidelizados.

A fidelização, como sabemos, é o estado ideal de qualquer cliente no ponto de vista das empresas.

Um cliente fidelizado, além de consumir com frequência os produtos ou serviços da empresa, se torna um defensor e indicador orgânico da marca, aumentando os níveis de credibilidade e ajudando a conquistar um público cada vez maior.

  • Aumento das vendas fora da loja física

Limitar as vendas de uma empresa exclusivamente ao ambiente físico é um erro que não pode mais ser cometido nos dias atuais.

Nesse quesito as estratégias Omnichannel ajudam a diversificar as plataformas de venda e, com isso, atrair mais clientes e facilitar todo o processo de compra.

Além disso, com a comunicação feita em várias plataformas, o reconhecimento de marca cresce e, com isso, a visibilidade e alcance se tornam cada vez maiores.

  • Simplificação de processos

Estar presente em diferentes canais é importante para facilitar a vida do cliente e poupa-lo de procurar um canal específico para se comunicar com a empresa ou efetuar uma compra.

Isso faz com que a experiência dos consumidores seja mais prática e agradável, aumentando as chances da criação de um vínculo com a marca.

Tudo isso serve para mostrar que diversificar e combinar diferentes plataformas de comunicação e vendas é essencial para qualquer negócio que pretende prosperar e engajar clientes nos dias de hoje.

E aí, curtiu?

A comunicação é algo extremamente importante no nosso cotidiano e no mundo empresarial ela é um fator crítico de sucesso para uma empresa. Para um profissional de vendas , ter a capacidade de uma boa comunicação será sua garantia no sucesso ou no fracasso de uma venda. Muitos vendedores são mais falantes que ouvintes. Talvez pela vontade de vender, e não dominar bem as técnicas de vendas, apoderam-se da palavra falando das características do produto e preço, não dando oportunidade ao cliente para expressar seus problemas e necessidades.

Para que a comunicação de vendas seja positiva, é fundamental que o vendedor estimule o cliente a falar, seja um bom ouvinte e preste muita atenção às suas palavras e gestos, fazendo o processo da venda fluir com mais eficácia. Procedendo assim, o cliente passa a confiar no vendedor e se sente seguro com relação à solução do seu problema.