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Você sabia que muitas vendas são realizadas através de um Telemarketing? Por isso, se deve direcionar bastante atenção para esse setor.

Para início de conversa, o Telemarketing é caracterizado pela aplicação do telefone para executar as atividades de Marketing. Para o Marketing de relacionamento, o call center pode ter um papel significativo, visto que pode ser utilizado como uma ferramenta para aumentar as vendas, idealizando comunicações mais assertivas para os clientes.

As principais características de um Telemarketing:

  1. Mídia especificamente dirigida (“Person-specific medium”): O número do telefone de uma pessoa ou empresa é único e permite acessar diretamente aquela pessoa ou empresa, constituindo-se num meio de comunicação pessoal. A efetividade do telemarketing deve-se ao fato de que as pessoas têm uma tendência natural a responder a uma chamada telefônica, portanto é numa mídia mais efetiva que a mala direta.
  2. Fonte de mensagem bidirecional: A mensagem telefônica pode ser originada pelo vendedor ou cliente e permite a interação para comprar, obter maiores informações e/ou reclamar.
  3. Custo relativamente alto: Os custos do telemarketing são relativamente altos, se comparados a outras mídias, pois implicam custos fixos em equipamento, manutenção de uma equipe de operadores, além do treinamento, e os impulsos telefônicos cobrados. Mas a relação custo-benefício é positiva, porque as taxas de resposta são comparativamente bem mais altas. Enquanto mala direta apresenta uma taxa de resposta em média de 2%, o telemarketing pode elevá-la a 30%.
  4. Alto nível de troca de informações.

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Fonte(s): Bretzke

Imagem: Google

São características do outbound marketing ou “velho marketing”os e-mail marketing, telemarketing, links patrocinados, flyers, outdoor, malas direta, vendas ativas nas empresas, propagandas de tv e rádio, entre outros.

Os benefícios do outbound marketing é que a partir da decisão que a empresa decide prospectar ela já atingi seu publico, já que  interrompe o que o possível cliente está fazendo para vender seus produtos, mostrando que no outbound a empresa está no controle, trazendo resultado mais rápido, diferente do inbound marketing que busca permissão do cliente para apresentar seu produto.

O setor tradicional de comércio exista há muito tempo, facilitando o encontro de vendedores, sendo o suficiente que o vendedor se porte como um especialista. É por isso que o Aaron Ross, autor do Receita Previsível dividiu o setor de vendas em 03 formas:

business intelligence (BI): responsável por encontrar leads, ou seja, empresas que se encaixam no perfil do produto que você entrega.

hunters: fazem o primeiro contato com o lead, apresentando o produto.

closers: são os responsáveis por transformar o lead em um cliente e efetivar a compra.

Assim, Aaron Ross provou que o outbound não pode ser descartado, sendo bem distribuído, trará lucro para sua empresa.