O que uma estratégia de serviço deve conter?

Uma estratégia é algo fundamental para todas as empresas. Porém, não é só escrever, desenhar e mensurar de forma bonitinha de deixar lá na mesa. Estratégias precisam se transformar em táticas, em ação.

Dessa forma, uma estratégia de serviço precisa:

  • Determinar o que há de mais importantes no serviço para superar as expectativas dos cliente;
  • Determinar as capacidades existentes e potenciais de serviço da empresa. Avaliar competência e incompetências do serviço e os pontos fracos e pontos fortes;
  • Determinar os pontos importantes do serviço nos quais os concorrentes são mais vulneráveis;
  • Desenvolver uma estratégia de serviço que sseja direcionada as necessidades do cliente.

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Fonte(s): On Great Service. Berry, Leonard.

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Etapas de um programa de Marketing de relacionamento

Para implementar um programa de Marketing de relacionamento focado no Marketing one to one, existem algumas etapas.

  • Identificar individualmente;
  • Diferenciar os níveis e valor, como clientes que possuem maior valor ou maior potencial, por exemplo;
  • Diferenciar produtos e serviços;
  • Interagir buscando informações e um relacionamento de aprendizado;
  • Personalizar para melhor atender o seu cliente em sua necessidade.

Cada uma dessas etapas faz parte de um crescimento em relacionamento com seu cliente de forma individualizada. Objetivando assim, melhor atende-lo e maior crescimento da empresa.

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Fonte(s): WebNode

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Você já ouviu falar de “cotas de vendas”?

Uma cota de venda é um meta de desempenho, designada por um período específico. Sendo assim para uma unidade de Marketing, podendo ser um profissional de vendas específico, um escritório ou até mesmo um distrito.

Cada representante de vendas, pode receber uma meta do volume de vendas ou uma meta de margem bruta para determinado tempo.

Dessa forma, quando um profissional de vendas atinge a sua cota de vendas, geralmente, recebe algum benefício extra ou premiação.

Fonte(s): Gestão da Força de Vendas

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Database Marketing

Ter uma base de dados é algo que toda empresa precisa se preocupar. Na área de Marketing, a empresa possui uma Database pode se sobressair e adquirir vantagens competitivas fortíssimas. Há diversas formas de se utilizar esses dados, isso nos já até contamos um pouco nesse post. Porém, para você que ainda está em dúvidas sobre a importância do banco de dados para o Marketing, precisa ler esse post.

Primeiramente, uma Database Marketing é a utilização de tecnologias da informática, por meio de banco de dados que pode otimizar ações futuras. Podendo assim, segmentar clientes e descobrir novas nichos no marcado. Além disso, as informações podem permitir uma maior análise do perfil de seus clientes.

Um banco de dados precisa ser atual, acessível e prático. Para assim ampliar o relacionamento da empresa com o cliente.

Dessa forma, são diversos os benefícios de quem utiliza banco de dados:

  1. Identificar clientes um a um (Marketing one to one);
  2. Criar estratégias futuras por meio de previsões;
  3. Comunicação personalizada;
  4. Identificar mudanças comportamentais;
  5. Mensuração de resultados;
  6. Personalização no mix de marketing.

E entre outros diversos benefícios!

Acompanhe o site!

Fonte(s): Apoio

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Uma estratégia de serviço

Após sua empresa decidir quais segmentos do mercado focar ela deve possuir uma estratégia de serviço definitiva para então chegar onde ela deseja chegar.

Toda empresa precisa ter uma estratégia de serviço que seja clara e convincente. Ela deve ser compreensiva para os membros e diferenciar a organização de seus concorrentes.

A estratégia de serviço deve ser expressa em frases que orientam e estimulam seus funcionários. Deve considerar necessidades humanas básicas e que não são facilmente alteradas.

Uma estratégia satisfaz as expectativas do cliente.

Fonte(s): Portal Educação

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Tudo sobre Webinar

Webinar nada mais é do que uma transferência online. Sendo então, gravada ou ao vivo. Contendo interação via chat com o público e capaz de gerar leads. Além de poder atuar no processo até a concretização do cliente.

O termo é uma abreviação da expressão em inglês: web based seminar (seminário realizado pela internet). O que traduz claramente o significado de Webinar.

De forma a analisar o público, o alcance de um webinar é muito maior. Em casos de seminários presenciais quantidade de pessoas é um fator limitante. Hoje, o alcance pode ser muito maior online.

Há diversas plataformas para a transmissão, sua empresa deve escolher a que melhor se adequar.

Referente ao tema, são as necessidades da sua empresa que dirão. O assunto a ser tratado. As chamadas. Abuse da criatividade. Diversos podem ser os objetivos, porém, seja claro. Pode ser um Webinar para atrair leads, para avançar seus leads no funil de vendas, para gerar clientes ou para manter clientes.

Fonte(s): RD, KP

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Qual a diferença de Blogueiro para Influenciador?

Atualmente, muito se fala de Blogueiros e Digitais Influencers, porém, saiba que não significa a mesma coisa e vou explicar hoje para vocês.

Os blogs existem há mais de 20 anos. Antigamente, bastava você ter um blog e escrever constantemente nele para ser um blogueiro. Afinal, era a forma que se tinha para criar conteúdos online e se comunicar na internet.

Hoje, as coisas mudaram. Há diversas variedades de formas para se comunicar online. Twitter, Instagram, Linkedin, Facebook, Youtube, entre outros meios, são meios que fizeram os blogs deixarem de ser a principal plataforma de comunicação.

Dessa forma, nasceram os Digitais Ingluencers, ou Influenciadores Digitais. É valido notar que nos blogs, o foco era o conteúdo e não quem o escrevia. Hoje, o foco está mais para imagem pessoal. Essas pessoas podem ser responsáveis por formar opinião de milhares de pessoas.

Saiba mais sobre “Como conquistar mais audiência no Instagram”

 

Deu para entender?

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Fontes(s): Tudo Orna

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5 formar de utilizar Big Data para o Marketing

Hoje, a cultura de dados invadiu o mundo do Marketing e os profissionais precisam entender para que eles servem. O fato é, o futuro está aí e os dados serão ainda mais lembrados a cada dia que passa. A escolha fica para a empresa, evoluir ou ficar parada no tempo? Acredito eu que acompanhar essas mudanças pode te levar ao sucesso.

Falando então sobre o Big Data, que é um imenso volume de dados, ele possui diversas funções se analisados corretamente. Veja abaixo:

  • Prever tendências;
  • Atrair novos clientes;
  • Prever padrões de comportamento;
  • Prever demandas;
  • Personalização da comunicação;

Poderíamos falar de outras diversas formas que utilizando Big Data você pode conseguir resultados. Está pronto? Sua empresa precisa olhar para o futuro!

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Fonte (s): Marketing PD, User

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Marketing de sustentabilidade

Empresas que possuem o foco no cliente, visam alimentar as necessidades dos mesmo. Desse modo, o consumidor hoje possui uma responsabilidade social, adquirindo o que chamamos de consumo consciente. Empresas que almejam sucesso, precisa se alinhar e possuir um olhar ambiental.

Atualmente, os consumidores buscam por isso: responsabilidade. Marcas que mostram e são responsáveis podem até faturar mais, visto que as pessoas estão dispostas a pagar mais por produtos sustentáveis. O consumidor está de olho desde o processo até a embalagem.

As empresas precisam entender como trabalhar o Marketing de sustentabilidade, agregando então valor para os clientes potenciais.

Fonte(s): Sebrae

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Os 4P’s e o Marketing de sustentabilidade

Falando sobre Marketing e sustentabilidade a teoria é simples. Porém, na prática as coisas não são tão simples assim e isso é visto sem precisar quebrar a cara. Dessa forma, adequar o 4P’s na sua estratégia de Marketing juntando a sustentabilidade pode ser desafiador.

Veja alguns exemplos:

  • Preço:

Há diversos clientes que pagam mais por produtos que promovem a sustentabilidade. Você deve considerar todos os seus gastos para a produção, transportações e processos do produto em si, não esquecendo, claro, de sua margem de lucro. Por exemplo, dê preferência para fornecedores com ações sustentáveis.

  • Produto:

O produto pode utilizar práticas sustentáveis na geração de serviços e produtos de sua empresa. Isso fortalecerá a imagem da marca. Por exemplo, a embalagem pode ser reciclável.

  • Praça: 

Todos os processos da sua empresa precisa ser sustentável. Desde a produção até a distribuição. Por exemplo, identifique se seus produtos andam gastando mais energia do que deveriam.

  • Promoção:

A forma como você se comunica e divulga seus serviços e produtos podem ser poluente. Evite meios poluentes de se comunicar. Por exemplo, utilize a internet, evite papeis, faça uso de e-mail marketing e entre outros.

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Fonte(s): Sebrae

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