Com diversas marcas lutando para obter cada vez mais espaço nos ambientes virtuais é importante estar sempre atualizado em relação às tecnologias que podem ajudar o seu negócio.
Isso significa, é claro, investir em marketing digital, marketing de conteúdo e automação de marketing.
A automação, especificamente, tem ocupado cada vez mais espaço em diferentes planos de ação de marketing pra empresas.
E é aí que entra o CRM.
Mas o que é CRM?
Um CRM (customer relationship manager) é uma ferramenta que registra todos os contatos e interações que um consumidor tem com uma empresa.
Apesar de muitas pessoas acharem que o CRM não passa de uma maneira de armazenar contatos, a verdade é que ele é responsável por rastrear todas as ações que o consumidor toma em relação à empresa e, dessa forma, auxiliar no processo de criação de leads.
E quais são as vantagens da utilização desse software?
Organização e controle do processo comercial
A utilização de planilhas e sistemas internos para o acompanhamento de dados exige muito tempo, além de estar sujeito a erros humanos. Com a utilização do CRM todo esse processo é automatizado e feito de maneira muito mais segura e eficiente.
Praticidade
Ter todos os dados referentes à jornada de um consumidor escritos ou armazenados em um lugar físico demanda tempo e recursos preciosos. Para evitar esse problema, um CRM armazenará todos esses dados de maneira remota e disponibilizará o acesso rápido a essas informações através de uma plataforma.
Melhora na satisfação dos clientes
Toda a praticidade e eficiência do CRM faz com que o vendedor tenha mais tempo para pensar no que o cliente precisa, personalizando cada venda de acordo com as necessidades de cada consumidor. Além disso, as informações obtidas através do uso do CRM já antecipam as necessidades de cada consumidor e, por isso, facilitam a venda.
Fidelização de clientes
Com as informações disponibilizadas pelo software você terá a oportunidade de oferecer produtos que estejam no perfil de cada consumidor na hora certa. Isso fará com que o grau de satisfação dos consumidores aumente e, consequentemente, eles tendem a se tornar cada vez mais fiéis.
Mensuração de resultados
Algumas ferramentas de CRM oferecem métricas e registros dos motivos que causaram cada venda perdida. Isso permite que você prepare estratégias segmentadas para corrigir esses problemas e melhorar cada vez mais os índices de venda da empresa.
Isso significa que, independentemente do tamanho e segmento da sua empresa, o CRM é uma ferramenta que vai agregar valor e contribuir diretamente para a melhora dos resultados do negócio.
E aí, está esperando o que para começar a investir em CRM na sua empresa?
Aqui na Marketing 365 você encontra todas as soluções de automação de marketing que o seu negócio precisa.
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